คู่มือรับมือเมื่อของล่าช้าหรือเส้นทางเปลี่ยน

เหมาะกับใคร

ธุรกิจที่ส่งของข้ามภาคหรือมีเส้นทางขึ้นกับสภาพอากาศ

ผลที่ได้หลังจบงาน

ตารางตัดสินใจสั้น ๆ ที่โทรตามได้โดยไม่ต้องรอประชุมใหญ่

สิ่งที่รวมอยู่ในงาน

• รายการสถานการณ์ผิดปกติที่พบบ่อย
• ลำดับการติดต่อและข้อความตัวอย่าง
• เกณฑ์เมื่อควรเลื่อนหรือแยกส่งบางส่วน

สิ่งที่ไม่รวม

• ประกันภัยสินค้า
• การเจรจาค่าชดเชยกับผู้ขนส่ง

ลำดับการทำงาน

1. รวบรวมเหตุการณ์เก่า

   ดูบันทึกการล่าช้าและข้อร้องเรียน 3–6 เดือนย้อนหลัง

2. เขียนทางเลือกตอบสนอง

   แยกตามความเร่งด่วนและผลกระทบต่อลูกค้า

3. ซ้อมสถานการณ์

   ทดลองกับทีมว่าใครพูดอะไรภายในกี่นาที

การเตรียมตัวฝั่งลูกค้า

ส่งตัวอย่างเคสล่าช้าที่เคยเกิดจริง

เงื่อนไขและข้อจำกัด

ไม่ครอบคลุมการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางกฎหมาย